Ante reiteradas situaciones de oportunistas que se presentan en el domicilio de los usuarios haciéndose pasar por supuestos cobradores, gestores y/o técnicos en representación de ENERSA, decididos a realizar reparaciones y/o trámites con la intención de cobrar por el falso servicio, la empresa distribuidora de energía eléctrica estatal reitera lo siguiente:

• El personal de ENERSA no está autorizado a ingresar al domicilio del usuario ni a realizar reparaciones en instalaciones internas. Ante cualquier tipo de riesgo eléctrico, se procede a desconectar el servicio desde el exterior.
• ENERSA no realiza ningún tipo de servicio rentado a domicilio. Las tareas que efectúa su personal se remiten a trabajos en líneas y/o medidor; sus funciones se limitan a la vía pública y no implican desembolso de dinero.

El personal puede retirar documentación del domicilio que especifique el usuario solamente cuando éste ha iniciado un trámite comercial a través del SATI (Servicio Atención Telefónica Integral) 0800 777 0080, previo acuerdo del horario de visita correspondiente. Este trámite no implica ningún desembolso de dinero por parte del usuario.

Asimismo, ENERSA recuerda que solamente los empleados de las oficinas comerciales y las bocas de cobranza externas habilitadas están autorizados a recibir dinero en efectivo.  Los cobros con tarjeta de crédito se pueden realizar a través del 0800, incluidos sábados, domingos y feriados, de 07:00 a 18:00.